وحدة ضمان الجودة إدارة ببا
عزيزي الزائر

مرحباً بك في منتدى وحدة ضمان الجودة بإدارة ببا

سجل معنا واثبت وجودك شارك بموضوع أو مساهمة

لا تقرأ و ترحل وإنما قل ولو كلمة لمن استفدت منه


لا تفكر في الابتكار على أنه دائما اختراق للمألوف أو اختراع فريد... بل فكر فيه على أنه تعديل بسيط في الوضع الحالي
 
موقع وحدة ضمان الجودةالرئيسيةس .و .جالتسجيلدخول

شاطر | 
 

 الموازنة لوضع الخطة التدريبية لفريقى الدعم الفنى وضمان الجودة بالادارات التعليمية

اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
جيجى محمود سعيد
المشرف المميز
المشرف المميز
avatar

عدد المساهمات : 150
نقاط : 236
تاريخ التسجيل : 18/11/2009
الوظيفة : مدير مدرسة تجريبية

مُساهمةموضوع: الموازنة لوضع الخطة التدريبية لفريقى الدعم الفنى وضمان الجودة بالادارات التعليمية   الأربعاء 09 ديسمبر 2009, 9:22 pm

أ
أرسل لحضراتكم أول مساهمة وأرجو أن تكون مفيدة مديرية التربية والتعليم __________
إدارة ____________ التعليمية
خطة دعم تحسين الأداء المدرسي للعام 09 / 2010 وميزانية الدعم الفني وضمان الجودة لتنفيذ الخطة
الأنشطة عدد المدارس المستهدفة الميزانية (مرفق إرشادات إدارة الميزانية)
ديسمبر 09 يناير 10 فبراير 10 مارس 10 ابريل 10 مايو 10 يونيو 10 يوليو 10 أغسطس 10 سبتمبر10

المحور الأول: تدريب المدارس على إعداد خطط تحسين الأداء المدرسي (5 أيام تدريبية لكل تجمع من 5 مدارس)
النتيجة : 95 % من مدارس الإدارة أعدت خطط ذات جودة عالية لتحسين الأداء المدرسي
تدريب المدارس على التقويم الذاتي وإعداد خطة التحسين (عدد المدارس * 5 متدرب * 5 أيام * 15 جم)

المحور الثاني: تقديم الدعم اللازم للمدارس لتنفيذ خطط تحسين الأداء المدرسي (10 أيام عمل ميداني لكل مدرسة)
النتيجة : 35 % من مدارس الإدارة تلقت دعما فنيا لتنفيذ خطة تحسين الأداء المدرسي (يرفق بيان تفصيلي بالمدارس)
زيارات وحدة الدعم الفني للمدارس لدعم تنفيذ خطط تحسين الأداء المدرسي (عدد المدارس * 10 أيام * 2 زائر * 20 جم)

المحور الثالث: تقديم الدعم اللازم للمدارس لإتمام تنفيذ خطط تحسين الأداء المدرسي والتوثيق والتقدم للاعتماد (10 أيام عمل ميداني لكل مدرسة)
النتيجة : 5 % من مدارس الإدارة تلقت دعما فنيا في مجال التوثيق والإعداد للاعتماد (يرفق بيان تفصيلي بالمدارس)
زيارات وحدة ضمان الجودة للمدارس لدعم إتمام تنفيذ خطط تحسين الأداء المدرسي والتوثيق والتقدم للاعتماد (عدد المدارس * 10 أيام * 2 زائر * 20 جم)
إجمالي ميزانية 09/2010

مؤشرات أداء خطة دعم تحسين الأداء المدرسي للعام 09 / 2010 بالإدارة
المؤشر المستهدف
ديسمبر09 يناير10 فبراير10 مارس10 ابريل10 مايو10 يونيو10 يوليو10 اغسطس10 سبتمبر10

المحور الأول: تدريب المدارس على إعداد خطط تحسين الأداء المدرسي SIP (5 ايام تدريبية لكل تجمع من 5 مدارس)
النتيجة : 95 % من مدارس الإدارة أعدت خطة تحسين الأداء المدرسي SIP
عدد المدارس التي تدربت على التقييم الذاتي وإعداد خطة التحسين
عدد المدارس التي طبقت التقييم الذاتي
عدد المدارس التي انتهت من إعداد خطة التحسين
عدد المدارس التي تم مراجعة خطط التحسين الخاصة بها

المحور الثاني: تقديم الدعم اللازم للمدارس لتنفيذ خطط تحسين الأداء المدرسي (10 أيام عمل ميداني لكل مدرسة)
النتيجة : 35 % من مدارس الإدارة تلقت دعما فنيا لتنفيذ خطة تحسين الأداء المدرسي
عدد المدارس التى تمت زيارتها لتقديم الدعم الفني أثناء تنفيذ خطة تحسين الأداء المدرسي
عدد مرات الدعم الفني الذى قدم للمدارس عن طريق الإدارة وبالتنسيق مع فريق الدعم الفنى لتنفيذ خطة تحسين الأداء المدرسي


المحور الثالث: تقديم الدعم اللازم للمدارس لإتمام تنفيذ خطط تحسين الأداء المدرسي والتوثيق والتقدم للاعتماد (10 أيام عمل ميداني لكل مدرسة)
النتيجة : 5 % من مدارس الإدارة تلقت دعما فنيا في مجال التوثيق والاعداد للاعتماد
عدد المدارس التى تلقت دعما فنيا في وضع نظام للتوثيق وفقا للمعايير
عدد المدارس التي تطبق نظاما واضحا لتوثيق ممارستها في تنفيذ خطة تحسين الأداء المدرسي
عدد المدارس التي اعدت ملف الاعتماد
عدد المدارس التي تم عمل مراجعة داخلية لها بواسطة وحدة ضمان الجودة
عدد المدارس التي حصلت على تقرير افادة باستعدادها للتقدم للاعتماد
عدد المدارس التي تقدمت للاعتماد


بيان تفصيلي بمدارس المحور الثاني (دعم تنفيذ خطط التحسين المدرسي)
كود المدرسة التليفون عدد الفصول المرحلة أسم المدرسة الإدارة المديرية


























بيان تفصيلي بمدارس المحور الثالث (دعم توثيق نتائج التحسين المدرسي والتقدم للاعتماد)
كود المدرسة التليفون عدد الفصول المرحلة أسم المدرسة الإدارة المديرية



























وزارة التربية والتعليم
مكتب مساعد أول الوزير

إرشادات لإدارة ميزانية وحدتي الدعم الفني وضمان الجودة بالإدارات التعليمية

تحقيقًا للأهداف المرجوة فقد تم تخصيص موازنة مالية لوحدات الدعم الفني وضمان الجودة بالإدارات التعليمية تستخدم هذة الاموال فى تغطية تكاليف تدريبات المدارس لتحقيق الجودة .

أوجه الصرف :
تستخدم هذه الأموال في أوجه الصرف التالية:
أ‌- شراء مستلزمات التدريب من أدوات مكتبية.
ب‌- تكاليف إيجار بعض المعينات التدريبية (دتاشو، كمبيوتر،.....الخ ).
ت‌- تكاليف و نفقات الانتقالات للمدربين والمتدربين .
ث‌- تكاليف المشروبات والوجبات الخفيفة للمتدربين والمدربين أثناء التدريب.
ج‌- تكاليف الأدوات المكتبية اللازمة لتشغيل وتوثيق أنشطة وحدة الدعم الفني وضمان الجودة.


إجراءات إدارة الموازنة
1) يتم تحديد احد أعضاء وحدة الدعم الفنى وضمان الجودة يكون مسئول عن النواحى المالية , يتم تدريب هذا العضو علي كيفية صرف السلفة وكيفية تسويتها حسب الأصول المخزنية والمالية المنظمة لذلك .
2) تقوم وحدة الدعم الفنى وضمان الجودة بوضع خطة سنوية للتدريب على أن تتضمن هذه الخطة الموازنة التقديرية لكل نشاط ، تعتمد هذه الخطة من مديرعام الإدارة .
3) من الخطة السنوية تقوم الوحدتين بوضع خطة شهرية تنفيذية موضح بها كافة الانشطة التى سوف تقوم بها الوحدتين خلال الشهر ( ورش عمل ، زيارات للمدارس واى أنشطة أخرى ) يتم مناقشة هذه الخطة والموافقه عليها فى الاجتماع الشهرى مع مدير الإدارة.
4) يقوم العضو المسئول عن النواحى المالية بتقديم طلب سلفة لمدير عام الإدارة ويكون هذا الطلب موافق عليه من رئيس وحدة الدعم الفنى فى حالة أنشطة الدعم الفنى أو رئيس فريق ضمان الجودة فى حالة أنشطة ضمان الجودة ، يوافق المدير العام على طلب السلفة وتتم الإجراءات المالية المعمول بها عند صرف أي سلفة ويتم تسويتها حسب القواعد وفي المدة الزمنية التي حددها القانون وبالمستندات التي نصت عليها القواعد .
5) يقوم العضو المسئول عن النواحى المالية بامساك سجلات صرف وتسوية هذه الأموال بما هو معمول به في الشئون المالية والإدارية .
6) يكون دور الإدارة إتخاذ التدابير اللازمة لضمان صرف هذه الأموال وتسويتها حسب القواعد المنظمة لذلك .
7) لا يتم صرف سلفة جديدة حتى يتم الأنتهاء من تسوية السلفة السابقة عليها .
Cool تحفظ كافة مستندات الصرف والتسوية لدي وحدة الدعم الفني وضمان الجودة للرجوع إليها ومراقبتها من كافة الجهات المختصة .

خطوات تنفيذية
• يتم ارسال تعليمات الصرف مكتوبة لإدارة وحدة الدعم الفنى وضمان الجودة.
• يتم تنظيم أجتماع مع مديرو الإدارات والمديريات لتعريفهم بالقواعد.
• يتم مساعدة وحدات الدعم الفنى وضمان الجودة لوضع خطة وموازنة لانشطتها لعام 2009 – 2010
[url][/url]
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
احمد محمد عبد الوهاب
مدير عام المنتدى
avatar

عدد المساهمات : 55
نقاط : 139
تاريخ التسجيل : 16/11/2009
العنوان : ببا بنى سويف
الوظيفة : مدير وحدة ضمان الجودة بإدارة ببا التعليمية

مُساهمةموضوع: رد: الموازنة لوضع الخطة التدريبية لفريقى الدعم الفنى وضمان الجودة بالادارات التعليمية   الأربعاء 09 ديسمبر 2009, 11:03 pm

لانملك الإ أن نقول الله ينور

_______________________________________________
من لاينظر إلى ماضيه لايستطيع بناء مستقبله


مدير وحدة ضمان الجودة


أ / أحمد محمد عبد الوهاب
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
hadyalifo
عضو نشيط
عضو نشيط


عدد المساهمات : 10
نقاط : 10
تاريخ التسجيل : 08/12/2009

مُساهمةموضوع: رد: الموازنة لوضع الخطة التدريبية لفريقى الدعم الفنى وضمان الجودة بالادارات التعليمية   الأربعاء 23 ديسمبر 2009, 10:37 pm

وانا مع الاستاذ / احمد الله ينور عليكي
بس الاعضاء هنا ما يعرفوش انك طلع من تحت ايدك ما يقرب من 10 مدارس اخدوا الشهادة فعلاً
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
إيمان محمد دياب
المشرف العام
avatar

عدد المساهمات : 252
نقاط : 567
تاريخ التسجيل : 20/10/2009
العنوان : ببا _ بني سويف
الوظيفة : معلمة لغة عربية

مُساهمةموضوع: رد: الموازنة لوضع الخطة التدريبية لفريقى الدعم الفنى وضمان الجودة بالادارات التعليمية   الجمعة 25 ديسمبر 2009, 11:32 pm



بسم الله ما شاء الله عقبالنا كلنا زيك

فعلا من مشاركاتك واضح انك انسانة مجتهدة

ربنا يباركلك



و شكرا للعضو hadyalifo

على تنويهه

_______________________________________________


[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

غيابي يعني حاجتي للدعاء...

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
shajan



عدد المساهمات : 3
نقاط : 3
تاريخ التسجيل : 07/03/2010
الوظيفة : headmistress

مُساهمةموضوع: رد: الموازنة لوضع الخطة التدريبية لفريقى الدعم الفنى وضمان الجودة بالادارات التعليمية   الجمعة 14 مايو 2010, 4:23 pm

هذا الكلام من الوزارة وقد قام برنامج الERP بتدريب جميع أعضاء الدعم الفني والجودة بالمديريات المختلفة شهر ديسمبر ويناير منهم محافظتي ده كلام مش جديد علينا
عامة شكرا لحضرتك
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
جيجى محمود سعيد
المشرف المميز
المشرف المميز
avatar

عدد المساهمات : 150
نقاط : 236
تاريخ التسجيل : 18/11/2009
الوظيفة : مدير مدرسة تجريبية

مُساهمةموضوع: الموازنة   الخميس 17 يونيو 2010, 11:41 am

shajan Laughing

_______________________________________________
قال الرسول (ص): مَنْ سُئِلَ عَنْ عِلْمٍ فَكَتَمَهُ , أَلْجَمَهُ اللَّهُ بِلِجَامٍ مِنْ نَارٍ يَوْمَ الْقِيَامَةِ "
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
جيجى محمود سعيد
المشرف المميز
المشرف المميز
avatar

عدد المساهمات : 150
نقاط : 236
تاريخ التسجيل : 18/11/2009
الوظيفة : مدير مدرسة تجريبية

مُساهمةموضوع: رد: الموازنة لوضع الخطة التدريبية لفريقى الدعم الفنى وضمان الجودة بالادارات التعليمية   الأربعاء 18 أغسطس 2010, 2:19 am

كل رمضان وجميع الاعضاء والقراء بخير
قرأت هذا الموضوع وأعجبت به كثيرا ولهذا اعرضه عليكم لعله فيه الاستفادة ولكم جميعا كل تحية وتقدير

فن الحديث الراقي والأسس المتبعة في أحاديث العمل

إن طريقة كلامك وحديثك مع الآخرين هي التي تحدد نظرة الناس إليك ، وهي الوسيلة الأكثر أهمية بين العوامل العديدة التي يتم تقييمك على أساسها سواء في مجال العمل أو غيره ، حيث تعد طريقتك في الكلام هي أساس التواصل الإنساني بينك وبين الآخرين وليس كما يقال انه " مجرد كلام "
فمن خلال حديثك تستطيع أن تجني العديد من الثمار فقد تكون طريقة تحدثك مع الآخرين هي التي تفتح عليك باب الرزق وتكون هي الأداة الأساسية للجاذبية والإقناع .
الحديث بلباقة فن وهذه هي قواعده:

تعد نبرة الصوت من الوسائل المساعدة للتأكيد على موضوع الحديث ، كما يمكنك كسب ثقة أصحاب العمل إذا تجنبت العصبية في أول لقاء معك كما تجنب المصطلحات العامية والمتخصصة إن أمكن ، وذلك يشجع المستمع على الإنصات للحديث ولا ينفر من ذلك لأنه في ذلك الوقت يشعر بالارتياح من الحديث معك .
وهذه هي بعض القواعد التي تساعدك بوجه عام على إقامة حديث جيد مع الأفراد :
- عليك أن تنظر إلى وجه محدثك جيدا ولا يشتت انتباهك شئ آخر ، كما يجب عليك التحدث بصوت معتدل كي لا تزعج محدثك وتجنبه أيضا فك طلاسم الكلام الخافت ، وتكمن أهمية نظرة عينيك إلى محدثك أن هناك قاعدة تقول أنه كلما نظرت إلى الأسفل فأنت تكذب وتتجنب النظر في وجه محدثك ، كما أن النظر لأعلى أنك لا تعرف ماذا تقول وأنك تفكر في أي شئ كي تزيل الحرج عنك ، وهو بالطبع ما ستواجهه في حياتك العملية كثيرا سواء في التعامل مع المديرين أو العملاء أو حتى في المقابلة الشخصية.

•عليك أن تتمكن من التحكم في سرعة كلامك حتى لا تكون سريعة بحيث تزعج المستمع ، ولا بطيئة مما يجعل المتلقي يشعر بالملل و يرغب في إنهاء الحديث.

•تذكر أنه إذا أردت أن تكون متحدثا لبقا ، عليك أن تكون في نفس الوقت مستمعا جيدا ، فالاستماع جزء من الحديث ، وعليك ألا تقاطع أحد في حديثة وهو ما يزيد احترام الناس لك .

•إذا أصابك ألم معين أثناء حديثك ، يفضل ألا تشعر الشخص الأخر به وتشرح له ما حدث ، بل عليك تدارك آلامك في خاصة بك وحدك.

•سواء كان حديثك مع فرد واحد أو عدة أفراد فعليك عدم احتكار الحديث ، وضرورة ترك الفرصة في أن يبدي الآخرين آرائهم تجاه موضوع الحديث.

•قد يظهر الشخص الذي تتحدث إليه جهله في شئ ما ، وهنا يفضل تجاهله وكأنك لم تسمع شيئا كي لا تسبب إحراجا له ، إلا إذا كان جهله هذا سيؤدي إلى غلطة كبيرة فعليك تنبيهه بشيء من اللباقة .
•إذا كنت في مقابلة عمل أو توجد وسط فريق العمل فعليك ألا تقوم باستعراض معلوماتك ولا تكثر في الاستشهاد بالمؤلفين والشعراء بل اجعل الآخرين يستنتجون ذلك بمفردهم عن طريق إضافاتك لمجرى الحديث من معلومات.

•تأكد أن السخرية والازدراء في الحديث من الأمور الهامة التي لا يفضلها الكثيرين وخاصة أصحاب العمل الجادين .

•حاول ألا يقتصر أسلوبك على إبداء الموافقة لكل ما يوله الآخرين بل قدم رأيك دون خجل حتى ولو كان يتفق مع آراء الغير.

•تجنب استخدام المصطلحات اللغوية الصعبة أو الكلمات الأجنبية دون داع كي تستعرض مهاراتك في الكلام ، لأن ذلك يكشف بسرعة ولا يضيف إليك شئ.

•حاول أن يكون حديثك متضمنا كلمات إيجابية وتجذب انتباه المتلقي ، وقد وجد خبراء الاتيكيت أن من أكثر الكلمات التي تجذب الأشخاص وتجعلهم يهتمون بمضمون الحديث : فائدة – ضمان – مال – نتائج – صحة – جديد – آمن – مجاني – توفير – مسل – حب أكيد – أنت – ملكك.

صفات المتحدث الجيد :

1.يعرف متى يتحدث ومتى يتوقف.
2.يتحدث عن أشياء تهم الآخرين.
3.يتحدث اللغة اليومية السهلة.
4.يتحدث دون تفاخر .
5.يحافظ على التواصل مع المستمعين.

تجنب عناصر التشتيت سواء كنت متكلما أو مستمعا ، وهي :

•اللعب بأزرار القميص.
•اللعب بالعملات في الجيب.
•إبعاد الشعر عن الوجه.
•خلع النظارة أو ارتداؤها.
•تحريك القدمين واحتكاكها بالأرض .
•اللعب بالأوراق التي توجد أمامك.

للحديث الشيق عدة صفات حاول أن تصنعها :

•استخدام التفاصيل الهامة بدلا من التعميمات الغير مفيدة ، أي أن التخصيص يكون أكثر فائدة ، ويفضل استخدام الأرقام لتدل على الدقة وتعطي معلومة أكثر فائدة.

•الاستشهاد برأي الخبراء بدون تكلف ، وذلك يعطي مصداقية لدى المستمعين.

•استخدام الحكايات والنوادر تعطي للمستمع الجانب الإنساني في شخصيتك ، وهي تساعد في جذب اهتمام المتلقي ، خاصة إذا كانت غير معتادة أو مضحكة أو مخيفة.

أما إذا حدثت إحدى النقاط التالية أثناء حديثك مع الآخرين فعليك مراجعة أسلوبك في الحديث أو معرفة مكامن الخطأ فيه :

•التعبير غير الواضح أو الدقيق عن الأفكار.
•إنهاء الحوار من حيث بدأ.
•تكرار المقاطعات أثناء الحوار.
•ظهور مشاعر الضيق وعدم الارتياح لدى طرفي الحوار.
•غياب الاهتمام والتركيز لدى المتحاورين .
•إخفاء الحقائق وعدم التعبير بصدق عما في النفوس.
•سيطرة الخمول و اللامبالاه على الجميع.

أحاديث العمل لها أصول عليك باتباعها لتصبح موظفا مثاليا في المستقبل:3•
- عندالحضور تلقي تحية الصباح مع عدم السلام باليد وعليك أن ترسم ابتسامة رقية وغير متكلفة .
•الكذب لتبرير التأخير أو الغياب أو التأخر في إنجاز العمل ربما يمر بسلام في بادئ الأمر ولكن بعد ذلك سوف يسئ السمعة إليك.
•إذا انضم موظف جديد إلى مكتبك فيجب الاهتمام به وأن تبدأ أنت بالتعارف حتى يتعود على المكان ويذهب عنه الشعور بالعزلة.
•تجنب الأحاديث الشخصية في التليفون إلا في حالة الضرورة القصوى.
•احذر التعليقات بصوت عالي في مكان العمل.
•لا تكثر من الحديث عن قصة حياتك لزملاء العمل .
•التواضع في الحديث صفة جميلة ، ولا يفيد أبدا أن تحاول أن تكون في الصفوف الأمامية وأن تمدح نفسك كثيرا ، بل دع الزملاء يكتشفون ذلك ووقتها سوف يزيد احترامهم لك.

موضوعات غير لائقة للمحادثة :

توجد مجموعة من موضوعات الأحاديث التي لا يجب تناولها في مكان العمل أو في مكان آخر إلا مع المقربين ، وعلى سبيل المثال ما يلي :
•التحدث عن عمليات جراحية أو حوادث مؤثرة أو كوارث .
•الجدل بتوتر حول موضوعات سياسية .
•مناقشة أسعار السلع أو الخدمات بصفة مستمرة والشكوى الدائمة منها.
•نشر الإشاعات والنميمة حول زملاء العمل .
•الموت والمرض موضوعات لا تضيف نكهة إلى الحديث ولكنها تقتله وترسم عليه الكآبة .

الإنصات .. فن لابد منه :

يعد الإنصات الجيد أحد سمات التحضر كما يدل على عمق تفكير الشخصية والاحترام المتبادل بين الأشخاص ، والإنصات لا يعود بالفائدة على شخص واحد فقط من طرفي الحديث ، بل يفيد كل من المتلقي والمتحدث على حد سواء ، وليس معنى الإنصات أن يكون الشخص خاملا ولا يفعل شيئا ويكون مجرد شئ تهتز رأسه بالموافقة فقط ، بل يعد الإنصات فن في حد ذاته وله أسس يفضل اتباعها لإقامة حديث مثمر بين الأفراد .

ولكي تنمي مهاراتك في الإنصات عليك باتباع الآتي :

-توقف عن الكلام وانظر إلى وجه محدثك.
•اجعل المتحدث يشعر بالارتياح.
•عليك أن تجعل المتحدث يشعر بأنك تريد الإصغاء وأن تظهر بمظهر المهتم بعمق لما يقول.
•تخلص مما يشتت انتباهك.
•اتصف بالصبر ، ولا يجب أن تظهر عليك علامات الضيق تجاه المتحدث.
•لا تتوقف عند النقاط المثيرة للجدل ، ولا تقاطعه أثناء حديثة بل انتظر دورك.
•اسأل بعض الأسئلة في نهاية الحديث ولا تنجرف في مواضيع أخرى فرعية.
أن تكون منصتاً جيداً ليس معناه أن تنصت بأذنيك فقط ، وإنما بعينيك أيضاً ! هذه ليست دعابة فقد أثبتت دراسات عديدة أن تتبع المنصتين لأعين المتحدثين يزيد الفئة الأولى تركيزاً ومتابعة ويزيد الثانية راحة أكثر في الحديث. في مجتمعاتنا الشرقية يعود أطفالنا على عدم النظر إلى عينين الكبار ، حيث يعتبرونها نوعاً من أنواع عدم الاحترام ، وفي الحقيقة هي نظرية ليست صحيحة.

حركات جسمك .. تعبر عن شخصيتك :

لا شك أن التعبيرات والحركات التي تصدر عن الفرد سواء بطريقة إرادية أو غير إرادية قد تكون أقوى من الكلمات ، فقد تعطي هذه التصرفات انطباعا إيجابيا عن الفرد دون أن يتكلم ، حيث أكد خبراء الاتيكيت أن نسبة الصورة الجسدية في الإقناع في الأحاديث الودية تبلغ 55 % ، وهو ما يدل على أهميتها وضرورة التعرف على حركات الجسم البسيطة والسهلة والتي تنتج عنها نتائج إيجابية .

وإليك بعض قواعد لغة الجسم والتي تفيد في إقامة علاقات اجتماعية سليمة:
•تعتبر من العادات السيئة للغة الجسم التحديق في أظافر الأصابع وتحريكها بقلق ، فهي تدل على التوتر وعدم الاهتمام بالحديث مع الطرف الآخر ، كما يعد النقر بشكل إيقاعي على المائدة من أكثر الأشياء التي تستفز العديد من الأشخاص .
•داوم على رسم ابتسامة على وجهك ، فالابتسامة من أكثر اللغات إيجابية .
•حينما تقابل أحد الأشخاص لا تقف شديد القرب منه ، فوقوف الأشخاص شبه ملتصقين ينافي قواعد الاتيكيت.
•انظر إلى الناس في وجوههم مباشرة سواء كنت تتحدث أو تصغي إليهم .
•تجنب المصافحة بيد مغلولة أي تصافح الآخرين بحزم ولكن دون مبالغة فبعض الأفراد لا يفضلون هذا الوضع .
•انتبه لجلستك لأنها توحي باحترامك للآخرين وتعبر عن ثقتك في نفسك .
•لا تجلس مسترخيا أثناء حديثك مع شخص آخر فهي تعني أنك لا تحترمه ولا تعيره اهتماما.

وإليك الآن تدريب عملي إذا كنت تريد أن يراك الآخرون شخصية ذات عقل متفتح:
•ابتسامة دافئة.
•ذراعان منبسطان.
•اعتدال الساقين أثناء الجلوس.
•النظر إلى الشخص نظرة مباشرة .
•انبساط راحتي اليد.
وقد يتساءل البعض : هل يمكن من خلال حركات معينة أن أظهر كشخصية عدوانية وغير محبوبة؟ ، بالطبع نعم فقد حذر خبراء الاتيكيت من الحركات التالية والتي تشير إلى السلوك العدواني:
•جبين مقطب.

•التحدي والنظرة المفترسة للآخر.
•تشبيك الأصابع بإحكام.
•إمساك حافة المنضدة.
•تقطيب الحاجبين ؟
•الإشارة بإصبع الإبهام.
•المصافحة بعنف.
ولعل الفتيات في مستهل حياتهن المهنية تعانين من الارتباك والتوتر أثناء المقابلات الشخصية الخاصة بوظيفة جديدة أو حتى بعد استلام الوظيفة والتعامل مع أصدقاء العمل ، ولعل هذه الحركات تساعدها على عدم الارتباك أثناء الجلوس أمام الآخرين:
•اعطي ظهرك للمقعد.
•حاولي لمس حافة المقعد بظهر الركبة.
•الجلوس على طرف المقعد.
•الإمساك بذراعي المقعد والانسحاب بهدوء إلى الخلف.
•عدم الترهل وإسناد الظهر على مسند المقعد.
•إذا كانت الأنثى قصيرة القامة فيجب ألا تتجاوز منتصف المقعد حتى تستطيع القدمين ملامسة الأرض بشكل طبيعي.

الحديث التليفوني وآدابه :

لا شك أنك في مجال العمل سوف تستخدم التليفون كثيرا ، سواء كان ذلك عن طريق عملك في خدمة العملاء أو نظرا لوجود تليفون يطلبك عليه المدير أو أشخاص من خارج الشركة .

وهناك آداب محددة يجب مراعاتها عند استخدام التليفون كي تكسب احترام الناس ، ومنها :

•لا ترد على المكالمات التليفونية باستهتار خاصة في مجال العمل مثل أن ترد عليها بكلمة : ياه ، أيوة ، نعم ، فهي كلمات غير محببة ، بل الأفضل أن ترد بكلمة ( السلام عليكم ) أو ( ألو ).

•تلفظ كلماتك بوضوح فالتليفون يجعل صوتك مسطحا ، فعليك أن تجعل نبرة صوتك مفعمة بالحيوية وبلا برود أو اكتئاب.

•لا تجعل مكالمتك على الملأ ، حتى لا تزعج من حولك.

•تجنب كل معوقات الاتصال أثناء حديثك بالتليفون ، أي لا تحدث شخص آخر جانبك أو ترد على مكالمة أخرى بل اجعل تركيزك كله لصالح المتصل.

•لا تطلب من زميلك في العمل أن يطلب لك مكالمتك التليفونية إلا إذا كنت مديره أو في منصب رفيع ، لأن ذلك لا يتقبله الأصداء في العمل إطلاقا.

•لا تستخدم هاتف العمل إلا في حالة الضرورة القصوى.

•انتبه لحركاتك أثناء المكالمة التليفونية لأن الآخرين سوف يشاهدون شخص يبدي حركات غريبة ولا يعرفون عن ماذا تتحدث.

•حاول أن تستخدم تليفونك المحمول بعيدا عن الناس، وإذا لم تستطع فعليك التحدث بصوت منخفض.

•اغلق تليفونك أثناء اجتماعات العمل.

تحياتى للكاتب وللقارىء

_______________________________________________
قال الرسول (ص): مَنْ سُئِلَ عَنْ عِلْمٍ فَكَتَمَهُ , أَلْجَمَهُ اللَّهُ بِلِجَامٍ مِنْ نَارٍ يَوْمَ الْقِيَامَةِ "
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
 
الموازنة لوضع الخطة التدريبية لفريقى الدعم الفنى وضمان الجودة بالادارات التعليمية
الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
وحدة ضمان الجودة إدارة ببا :: وحدة ضمان الجودة :: وحدات ضمان الجودة-
انتقل الى: